上海租車服務(wù)：奧運會的舉辦，讓北京的城市環(huán)境、市民的精神面貌和各行各業(yè)的服務(wù)水平都發(fā)生了深刻變化，為正在籌辦世博會的上海做出了榜樣。
公共交通是一個城市的動脈，也是一個城市流動的窗口。2010年上海舉辦世博會期間，當(dāng)數(shù)千萬中外賓客紛至沓來的時候，我們的公共交通是否能暢通無阻？公交客運服務(wù)是否能令人滿意？市民是否能文明乘車？從今日起，我們與上海城市交通局一起，邀請公共交通行業(yè)的從業(yè)人員、城市交通的行業(yè)協(xié)會和主管部門，以及市民百姓一起探討，學(xué)北京、找差距，照鏡子、定措施，共同朝著“城市，讓生活更美好”的目標(biāo)而努力。
公交電子站牌、1114輛達(dá)到國Ⅲ標(biāo)準(zhǔn)的公交車、GPS汽車租賃和出租汽車衛(wèi)星定位系統(tǒng)……不少從海外來上海的人都說，上海公共交通的硬件設(shè)施“一點不輸給別的國際大都市”。但，上海公交服務(wù)的“軟件”怎樣呢？
香港地鐵 陌生人也不會迷路
香港地鐵導(dǎo)向標(biāo)志的設(shè)計注重簡潔清晰，讓人一看就明白。在炮臺山車站，一張用不同顏色標(biāo)示不同地點的街道圖，標(biāo)出了酒店、文娛及購物場所、主要大廈、公共服務(wù)設(shè)施、住宅、學(xué)校等，如城市花園酒店走BV3出口、香港麗東酒店走AV4出口等，乘客一望便知。而旁邊的車站位置圖則標(biāo)示了的士站、警署、消防局、郵政局、公共廁所、人行天橋等，對輪椅使用者的出入口更特別注明。與上海一樣，由于市政建設(shè)，公交車站難免會暫時移站。在香港德埔道中，王先生在巴士720路、720P的臨時遷站公告上，看到這樣一段話：“由于電車工程影響上述路線乘客，請移玉步前往環(huán)球大廈外乘車�！痹捳Z之中充滿人情味。
日本出租 沒人管但自覺排隊
近來時常有乘客投訴，在上海一些景點，出租車駕駛員挑揀業(yè)務(wù)或拒載。主管部門分析原因認(rèn)為，主要是這些地方?jīng)]有專職人員現(xiàn)場管理。
然而，在日本一些大城市的賓館、商務(wù)樓、旅游景點，根本沒有專職人員進(jìn)行現(xiàn)場管理和調(diào)度，出租汽車駕駛員都自覺在指定區(qū)域等候乘客上車。差別顯示，行業(yè)的規(guī)范管理固然重要，而從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和市民文明乘車的意識，同樣是提高上海交通服務(wù)水準(zhǔn)的基本要素。
日本乘客 沒人會為爭座失禮
在日本從事旅游業(yè)10多年的張先生，每年都回上海探親，所見所聞讓他感觸頗深。今年國慶長假，他乘地鐵時，看到乘客為搶座位，還沒等下車的乘客走出車廂就直往里沖。
他說，在日本乘地鐵或公共汽車，即使在早晚高峰時段，也看不到乘客們爭先恐后、相互擁擠。沒有志愿者和協(xié)管員維持秩序，也沒有鐵欄桿等設(shè)施，人們都自覺排隊上車。張先生告訴記者，上海的城市建設(shè)令人振奮，但市民的素質(zhì)還有待提高。在日本，國民養(yǎng)成了文明乘車的良好習(xí)慣，沒有人會為爭一個座位，在眾人面前失態(tài)失禮。
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