攜程旅行網(wǎng)昨天在上海金茂大廈舉行商旅管理業(yè)務(wù)新聞發(fā)布會，隆重推出國內(nèi)商旅管理行業(yè)內(nèi)第一個實(shí)現(xiàn)完全在線的商旅管理系統(tǒng)“商旅通”，向旅游市場的最高端———商旅市場發(fā)起沖擊。
對于“商旅管理”這一新興的高端旅游市場，國內(nèi)不少資源優(yōu)勢明顯的旅游企業(yè)雖然也有心插足，卻不得不面對“服務(wù)水平”這一“軟肋”。
從訂房訂票到“商旅管家”
“差旅成本已經(jīng)成為大型企業(yè)主要支出成本之一，而攜程商旅管理是一項(xiàng)幫助企業(yè)省錢的業(yè)務(wù)，對于一家全年差旅費(fèi)用達(dá)到千萬元人民幣的企業(yè)來說，攜程商旅管理服務(wù)一年將能幫它降低20%的差旅費(fèi)用，如果使用攜程全新的‘商旅通’，預(yù)計(jì)差旅成本更是能降到原來的65%左右”，攜程商旅管理業(yè)務(wù)高級總監(jiān)莊宇翔說。
據(jù)了解，所謂商務(wù)旅行管理，并不同于簡單的機(jī)票加酒店業(yè)務(wù)，他們不再是簡單的代訂中介，也不再以賺取代訂差價為最終目的，而是商務(wù)旅游咨詢或管理，是通過自己專業(yè)的服務(wù)向企業(yè)賺取固定的服務(wù)費(fèi)，獲得長期的業(yè)務(wù)。商務(wù)旅行管理者所扮演的，是一個差旅系統(tǒng)管理專家和全程服務(wù)員的角色，他們以專業(yè)化為核心，目標(biāo)市場主要集中于企業(yè)，尤其是大型企業(yè)。而攜程此次推出的商旅服務(wù)，即包括酒店、機(jī)票服務(wù)、度假產(chǎn)品、租車服務(wù)等具體業(yè)務(wù)，也為企業(yè)提供商旅管理的解決方案。
誘人“蛋糕”呼喚高水平服務(wù)
攜程并不是第一個進(jìn)入“商旅服務(wù)”領(lǐng)域的旅游服務(wù)企業(yè)。在新世紀(jì)的最初幾年，如美國運(yùn)通、美國羅森柏斯、TUI等全球頂級差旅管理公司紛紛進(jìn)入中國，而深諳本土市場的企業(yè)如廣東中旅、攜程、e龍，也開始高舉商旅管理服務(wù)的大旗。攜程此次推出“商旅通”，距離其去年3月宣布將進(jìn)軍商旅市場也已有整整一年的時間。
商旅管理業(yè)務(wù)是近年來新興的一塊旅行細(xì)分市場，這個市場有多大？中國國家旅游局一份調(diào)查資料顯示,中國每年國內(nèi)商務(wù)旅游支出高達(dá)1700億美元,約占國內(nèi)整個旅游市場的30.5%,并以每年20%的速度增長，由此可見商旅市場的巨大潛力。事實(shí)上，在過去一年中，商旅管理業(yè)務(wù)是攜程增長最強(qiáng)勁的一塊業(yè)務(wù)，去年商旅業(yè)務(wù)量比2005年增長了250%。
盡管商旅服務(wù)市場蛋糕誘人，但從事商旅服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)卻多是在“小打小鬧”，這一方面是目前企業(yè)對“商旅服務(wù)”概念的接受程度有限，另一方面也由于差旅管理的高端人才的短缺和相關(guān)軟件的開發(fā)一直是市場拓展存在的瓶頸，因?yàn)樯搪霉芾砻鎸ζ髽I(yè)這一高端客戶，對于旅游企業(yè)的服務(wù)水平提出了相當(dāng)高的要求。 |
