1、美國勝騰集團(tuán)主營業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu):
美國勝騰集團(tuán)是一個(gè)業(yè)務(wù)多元化的集團(tuán),其旗下除了旅游產(chǎn)品服務(wù)外,還有不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)和金融業(yè)務(wù)�！�
度假旅游產(chǎn)品服務(wù)(HospitalityService)。全球最大的飯店特許方,共計(jì)6300余家飯店,542000個(gè)房間。擁有全球70%的分時(shí)度假服務(wù),分享全球17%的酒店業(yè)務(wù)。擁有的知名品牌包括:DaysInn,Ramada,HowardJohnson,Super8,Travelodge,VillagerLodge,KnightsInn與WingateInn。
租車服務(wù)(VehicleService)。擁有世界排名第二的通用租車連鎖系統(tǒng)Avis品牌,占全球汽車租賃服務(wù)的25%市場份額,每年租車量共為5千萬次,遍布140個(gè)國家。另外,在泊車服務(wù)、車隊(duì)管理方面,擁有NCP、PHHArval、WrightExpress著名品牌�！�
旅行服務(wù)(TravelDistributionService)。擁有全球最大的機(jī)票預(yù)定系統(tǒng)Galileo,經(jīng)營50%份額的機(jī)票預(yù)定業(yè)務(wù),同時(shí)提供一流的在線和非在線的酒店及與旅行相關(guān)的票務(wù)服務(wù)。
2、美國IAC集團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)
作為全球最大的在線旅游服務(wù)提供商,IAC下屬主要網(wǎng)站有:
全球最大在線旅游網(wǎng)站Expedia。包括全球龍頭酒店預(yù)訂網(wǎng)站Hotels.com、在線旅游熱線服務(wù)網(wǎng)Hotwire和度假等旅游產(chǎn)品提供商IntervalInternational�！�
電視和廣播直銷等傳媒娛樂業(yè)務(wù),其主要品牌是HSN.com。
全美最大的票務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站Ticketmaster,其下屬ticketmaster.com提供體育、音樂會(huì)等各種票務(wù)在線預(yù)訂服務(wù)等�！�
區(qū)域服務(wù)(LocalService),其主要包括Citysearch網(wǎng),提供區(qū)域位置搜索、地理位置查詢等相關(guān)服務(wù)。
金融服務(wù)和不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)(FrancialServiceandRealEstate),其主要品牌包括LendingTree等�！�
電信服務(wù)(Teleservice),主要提供客戶關(guān)系管理等多種客戶管理服務(wù),主要品牌是PRC。
我國在線旅游業(yè)存在的五大問題
一是客戶群體單一。與發(fā)達(dá)國家在線旅游目標(biāo)客戶不同,中國在線旅游服務(wù)提供商的目標(biāo)客戶主要是商務(wù)游客戶,以攜程為例,其目標(biāo)客戶中88%是商務(wù)游客戶,休閑游客戶僅占12%,這與中國旅游市場客戶結(jié)構(gòu)和全球旅行市場客戶結(jié)構(gòu)存在顯著差異。如何拓展個(gè)人休閑游客戶市場是中國在線旅游服務(wù)提供商面臨的主要問題�！�
二是技術(shù)水平相對較低造成的市場競爭能力薄弱問題突出。以酒店預(yù)訂為例,目前中國在線服務(wù)網(wǎng)站提供的房價(jià)沒有太多區(qū)別,這是因?yàn)槟壳爸袊毡椴捎镁频昵芭_(tái)現(xiàn)付這樣一個(gè)簡單的商業(yè)模式,各個(gè)代理商從酒店拿到的價(jià)格不會(huì)相差太多。而已進(jìn)入中國的外資在線服務(wù)商將要建立的是酒店凈價(jià)銷售模式,即根據(jù)給酒店帶來的客源量來決定酒店給他們的凈價(jià),這個(gè)協(xié)議價(jià)格的不同將會(huì)使代理商的實(shí)力有明顯的區(qū)分,而在這方面他們有海外分銷渠道的優(yōu)勢,將使得其從酒店拿到的凈價(jià)更有競爭力。此外,動(dòng)態(tài)包價(jià)即旅游者可以在網(wǎng)上進(jìn)行菜單式選擇,將機(jī)票、酒店、客人接送等一系列預(yù)訂內(nèi)容進(jìn)行在線打包。這種技術(shù)非常先進(jìn),在歐美很受歡迎,給客人帶來了極大的方便。但由于中國在線支付沒有解決,信用體系仍不健全,使得這一業(yè)務(wù)的發(fā)展受到一定的限制。如通常進(jìn)行預(yù)訂之后,因?yàn)闆]有信用卡的使用,預(yù)訂了酒店而沒有出現(xiàn)的比例居高不下(約10%),這種現(xiàn)狀是阻礙在線旅游商的一個(gè)大問題,也是存在于中國電子商務(wù)中的一個(gè)普遍問題。因此如何解決網(wǎng)上交易安全和客戶信用檔案的建立是中國在線旅游提供商面臨的主要問題�！�
三是個(gè)性化不足。目前在線旅游服務(wù)定位于中高層消費(fèi)者,參加自助旅游的人多是時(shí)間較少、收入比較多或知識(shí)水平比較高的人。但是目前中國許多的旅游網(wǎng)站設(shè)置基本相同,在規(guī)劃時(shí)缺少對旅游行業(yè)的全面、深刻認(rèn)識(shí),沒能找準(zhǔn)切入點(diǎn),因而難以形成特色與賣點(diǎn)。它們往往照搬照抄國外網(wǎng)站的現(xiàn)成模式,成為美國、加拿大等發(fā)達(dá)國家網(wǎng)站的中文版。這種簡單“克隆”國外在線旅游網(wǎng)站的發(fā)展模式造成中國在線旅游網(wǎng)站內(nèi)容缺乏、個(gè)性化不足、網(wǎng)站旅游信息更新緩慢、在線交易冷淡、無法引起游客的注意與興趣。我們認(rèn)為,中國在線旅游網(wǎng)站目前急需為游客提供全方位、多層次的服務(wù),加強(qiáng)其多種媒介宣傳,突出其個(gè)性化的特性,激發(fā)客戶自助旅游意識(shí),降低網(wǎng)絡(luò)技術(shù)門檻,實(shí)現(xiàn)操作簡便化,才能實(shí)現(xiàn)在線旅游進(jìn)入大眾網(wǎng)絡(luò)、自助旅游階段�！�
四是客戶服務(wù)意識(shí)技術(shù)薄弱�；ヂ�(lián)網(wǎng)公司通常更偏重于信息流與資金流。旅游網(wǎng)站在充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢時(shí),也要非常好地結(jié)合一些傳統(tǒng)營銷模式,才能夠?yàn)橛脩籼峁┩暾姆⻊?wù)。實(shí)際上,中國大多數(shù)在線旅游網(wǎng)站的網(wǎng)下服務(wù)得不到保障,在網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)設(shè)計(jì)風(fēng)格、網(wǎng)絡(luò)報(bào)價(jià)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂處理、網(wǎng)絡(luò)客源分析、網(wǎng)絡(luò)客人接待、客人資料保存整理等方面仍需要進(jìn)一步整合。因此,我們認(rèn)為中國在線旅游網(wǎng)站需要將以往“大而全”模式轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)細(xì)分的行業(yè)商務(wù)門戶,將增值內(nèi)容和商務(wù)平臺(tái)緊密集成,充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在信息服務(wù)方面的優(yōu)勢,使旅游電子商務(wù)真正進(jìn)入“以用戶需求為中心”的實(shí)用階段。同時(shí),在線旅游商還應(yīng)該拓寬視野,針對中國的客源情況提供不同版本的網(wǎng)上資料,如英文版、日文版、法文版等,積極接納全球的訪問者。
五是過度依賴資本運(yùn)營。就現(xiàn)在情況來看,部分網(wǎng)站指望著先把網(wǎng)站建起來,然后再完善內(nèi)容,形成市場焦點(diǎn),然后上市“圈錢”。這是以資本運(yùn)營的方式經(jīng)營在線旅游,對旅游業(yè)的實(shí)質(zhì)性發(fā)展則關(guān)注不夠。這種經(jīng)營模式必然導(dǎo)致許多在線旅游商不能長期而持續(xù)地發(fā)展。
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