上海零距離下屬零距離汽車租賃、零距離會展會務（浦西店）、零點會務（浦東店）商務旅行管理：服務每一個環(huán)節(jié) ———從票務預訂、酒店預訂到消費打折、會務租車，“是把各個環(huán)節(jié)連接起來，從而發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，樹立全國范圍的旅游服務品牌�！卑崖糜巫鞣划a(chǎn)業(yè)化。
原本由傳統(tǒng)旅行社獨霸的旅游市場在旅游網(wǎng)站進入后變?yōu)閮蓮姞幮郏缃裼职殡S著國際巨頭的進軍演繹成 “三國演義”，盡管他們面對的用戶并不相同，一個是傳統(tǒng)的休閑旅游服務，一個是自助游和中小企業(yè)的商旅服務，一個是大企業(yè)的商旅管理國際巨頭大舉挺進，旅游行業(yè)的國際巨頭就把目光投向了國內(nèi)市場。美國運通與中國國旅的合資公司“國旅運通旅行社有限公司”。此前稍早，中國首家專業(yè)合資差旅管理公司———羅森康輝國際旅行社成立，這是加入WTO后，拉開了國外公司進入國內(nèi)旅游企業(yè)市場的序幕。與國內(nèi)現(xiàn)有的旅行社以及旅游網(wǎng)站的目標客戶并不相同，國旅運通的服務目標為國際性大公司，所提供的服務是商務旅行管理。更為具體一些，其客戶分類為：國際性跨國公司、國內(nèi)的紅籌公司、國內(nèi)的港澳臺公司。該公司總經(jīng)理潘智禮透露，新公司可以做到下述幾個方面：一、協(xié)助公司制定旅行政策，為公司整個商務旅行管理奠定基礎。二、促進并參與同旅行服務提供者的議價談判，如航空公司、飯店連鎖等，為公司爭取大量購買的折扣。三、提供完善的公司卡計劃，為員工提供靈活的支付商務開銷的工具，并確保公司集中監(jiān)控員工的開銷。四、它擁有眾多的自動化產(chǎn)品和服務，能夠簡化并以自動化方式完成商務旅行和酬酢開支，從而大大降低企業(yè)的開支，運通在向全球各大型公司提供此類服務時，平均支出降幅為25％。巨大的市場是覓食者的追求所在。中國加入世貿(mào)組織后，商務旅行將得到迅猛發(fā)展與增長，預計中國商務旅行及酬酢支出在現(xiàn)階段將高達103億美元，其中的40 多億美元為商務旅行支出，這個數(shù)字約占亞洲商務旅行市場的17％，所以，如何管理與商務旅行相關的支出，將對公司改善其盈利狀況起到至關重要的作用。同樣，國內(nèi)旅游熱潮的持續(xù)也給旅游電子商務奠定了基礎。據(jù)美國著名的CRG-r esearch公司統(tǒng)計，全球旅游業(yè)在線銷售額突破630億美元。在中國雖然沒有具體的數(shù)字，“但隨著商務旅行的迅速成長，通過互聯(lián)網(wǎng)來購買的旅行服務將越來越多�！睌y程網(wǎng)首席執(zhí)行官梁建章告訴記者。他給出的一組數(shù)字是：2001年，國際國內(nèi)旅游業(yè)總收入可4960億元，2002年國際國內(nèi)旅游業(yè)總收入達到5350億元，比上年增長8％。瞄準商旅服務市場在美國，運通公司為“財富500強”中70％的公司及數(shù)以千計的中型企業(yè)提供商務旅行、公司卡和公司采購卡服務。如今在國內(nèi)，為了得到更優(yōu)惠的價格和更好的服務，許多公司尤其是大公司也開始傾向于將公司的商旅管理交付給專業(yè)商旅服務公司。國家旅游局信息中心負責人說，商旅管理服務在國外是很重要的旅游業(yè)務，國內(nèi)的這個市場還沒有被開發(fā)。盡管一些以休閑旅游為主的傳統(tǒng)旅行企業(yè)目前也開始設置商旅服務部門，不過由于缺乏資源整合，與預期目標還差得很遠。在商旅服務市場，趕在傳統(tǒng)旅游企業(yè)之前，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)搶占了先機，包括中國旅游商務熱線、商之行、攜程在內(nèi)的網(wǎng)站紛紛出臺相關的服務。不過，與國際企業(yè)面向的客戶有所不同，在國內(nèi)，除了這些國際性的大公司，讓廠商嘗到甜頭更多的是中小企業(yè)的商旅用戶和商旅散戶。據(jù)了解，在攜程每個月近六七千萬元的營業(yè)額中，有超過一半的收入是來自商旅服務的。來自市場調(diào)查公司的數(shù)據(jù)同樣令人振奮。國際權威機構(gòu)調(diào)查，機票促銷以及旅行社推出的各類服務組合是吸引網(wǎng)民登陸旅游網(wǎng)站的主要因素。總體來看，在線旅游業(yè)卻是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)少數(shù)幾個成長的行業(yè)之一。世界旅游組織商務委員會首席執(zhí)行官JoseAn tonnioFerreiro說，因特網(wǎng)在旅游行業(yè)的應用越來越普遍，到2003年北美洲地區(qū)因特網(wǎng)用戶占主導的地位將會被亞太地區(qū)的用戶代替。據(jù)了解，目前國內(nèi)網(wǎng)上旅游交易額大約為40億-50億元，大約占所有電子商務的20％，未來一兩年內(nèi)比重將達到30％。一位業(yè)內(nèi)人士指出，相比之下，目前國內(nèi)商旅市場發(fā)展并不成熟，比如在服務的每一個環(huán)節(jié) —從票務預訂、酒店預訂到消費打折、會務租車—都存在不同的公司，這種單一化的服務體系并不能很好地服務于消費者。他說：“目前的關鍵是把各個環(huán)節(jié)連接起來，從而發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，樹立全國范圍的旅游服務品牌�！卑崖糜巫鞣划a(chǎn)業(yè)化
“原來中國旅游產(chǎn)業(yè)沒有產(chǎn)業(yè)化，都是作坊式的，他們提供的完全是個人的服務方式�！绷航ㄕ抡f，“而要提高競爭力，就要把每個產(chǎn)品變成標準化，形成網(wǎng)絡規(guī)模，通過效率的提高跟服務的提升來贏得剩余價值�！痹�1999年攜程成立初期，其設想僅僅是個有關旅游的網(wǎng)上百科全書。在網(wǎng)站上，網(wǎng)民可以查詢到各個國家和地區(qū)、國內(nèi)各個旅游景點的詳細情況，吃穿行游購娛等旅游的種種要求都可以通過攜程旅行網(wǎng)來滿足。梁建章說：“我們衡量了國內(nèi)旅行服務的各個行業(yè)，如酒店預訂、機票預訂、旅行線路等等，發(fā)覺在當時的情況下，做酒店預訂具有先進的技術優(yōu)勢，無配送需要、無倉儲，便于客人支付等一系列的優(yōu)勢。而且這個行業(yè)的利潤率在旅游行業(yè)中也是較為優(yōu)厚的。所以我們立刻制定了攜程的2000目標，也就是要做到中國最大的旅游網(wǎng)站的同時，成為國內(nèi)最大的酒店預訂中心�！弊鳛榭焖僬碱I市場的一個捷徑，攜程收購了當時國內(nèi)規(guī)模最大的現(xiàn)代運通。當時這家公司是國內(nèi)第一家利用800免費電話來實行酒店預訂的訂房公司，最高的間夜量在每月兩萬間夜左右(意味著一個月有兩萬人次通過這家訂房公司來預訂全國不同的星級飯店賓館)。利用先進的技術和管理，攜程希望做一個大規(guī)模生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)化模式�！耙簿褪怯肐T技術代替人去提供服務，在網(wǎng)上你自己選擇產(chǎn)品，自己看介紹，或者利用電話，有電腦自動給你報產(chǎn)品，或者自動跟你做一個短消息的確認，或者傳真�！绷航ㄕ陆忉�。誰能在競爭中勝出目前的國內(nèi)旅游市場主要有三類企業(yè)：一類是像國旅、中青旅這樣的傳統(tǒng)國有旅行社，一類是攜程這樣的新興而且資金來自海外的新旅游企業(yè)，一類就是國際旅游企業(yè)。面對國外旅游管理公司先進的市場運作經(jīng)驗和技術支持，國內(nèi)旅游服務公司尤其是旅游網(wǎng)站如何增強自身優(yōu)勢，以應對這一勝出與淘汰皆有可能的挑戰(zhàn)？梁建章認為，有幾個要素將在未來的競爭中起到關鍵作用。“一個是體制，體制實際是管理的能力；一個是資金；一個是技術；一個是現(xiàn)有的品牌跟網(wǎng)絡資源；一個是技術跟管理的經(jīng)驗”。從技術跟管理的經(jīng)驗來說，傳統(tǒng)的旅行社技術含量低，國外的旅行社也沒有什么特別的，就像餐廳一樣。在體制方面反而是攜程這種比較靈活，國內(nèi)的國營大企業(yè)會有一些束縛，外資企業(yè)在國內(nèi)本地化的過程中也會碰到一些問題。在品牌跟資源方面，應該說國內(nèi)的傳統(tǒng)旅行社最強，因為做的時間最長，梁建章告訴記者：“我們也在迅速趕上，我們做了兩年，規(guī)模也達到了一定程度，也有了一定的資源。外資企業(yè)則沒有這方面的優(yōu)勢，這些國外品牌中國人也不知道，在中國也沒有資源，這是他們比較大的劣勢�！倍�，目前三類企業(yè)所面向的客戶還是有一定的差異。與旅行社提供的傳統(tǒng)休閑旅游服務相區(qū)別，商旅服務專注于向企業(yè)客戶的員工出差、旅游、會展、貨運等一系列活動提供專業(yè)的管理和顧問服務，具有定制化和多樣化的特色。美國羅森柏斯公司的主要業(yè)務就是作為企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴，通過對企業(yè)差旅費用的系統(tǒng)管理和集團采購，合理利用資源，為客戶提供24小時全方位服務，從而有利于企業(yè)有效地控制成本，節(jié)省差旅費用，并為企業(yè)管理者提供全面、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和分析報告。美國運通下屬的商旅服務公司的宗旨則是“面向全球企業(yè)，提供商務旅行預算和旅行方案咨詢，開展商務旅行全程代理”。梁建章對公司的未來很有信心，“在國外傳統(tǒng)公司都做不過網(wǎng)上的旅行社，我想我們也在朝著這方面走。而且，對中國市場來說，這些合資企業(yè)與他們在國內(nèi)的股東———傳統(tǒng)旅行社還可能產(chǎn)生左右手互搏的情形，到底是三國演義還是兩強爭雄就不好說了。
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