本報記者通過到銷售網(wǎng)點實地走訪，以與用戶及經(jīng)銷商接觸等方式，對主要客車和卡車企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量進行了多方位調(diào)查。調(diào)查范圍涉及：銷售人員服務(wù)水平及銷售網(wǎng)點布置、企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)服務(wù)郵箱等信息反饋平臺、宣傳彩頁設(shè)計等。根據(jù)企業(yè)服務(wù)水平不同評為不同星級。從9月上旬期開始,我們將企業(yè)以往獲得紅星總數(shù)相加，公布排在前十名的企業(yè)名稱， 每次企業(yè)獲星情況參閱以往各期《服務(wù)大比拼》。為了讓讀者更清楚的了解每個企業(yè)在服務(wù)大比拼的表現(xiàn)情況，本期將作一個小結(jié)，為讀者朋友簡單分析一下排行榜中前五位的企業(yè)表現(xiàn)。
客車
企業(yè)
紅星數(shù)
宇通客車
73．5
廈門金龍
71．5
廈門金旅
65．5
蘇州金龍
65．5
中通客車
63
牡丹客車
61．5
桂林大宇
59．5
少林客車
58．5
福田歐Ⅴ客車
42
一汽太湖客車
35
宇通客車：
該企業(yè)一直表現(xiàn)優(yōu)秀，除了個別時候工作人員的服務(wù)態(tài)度有些冷漠之外，服務(wù)網(wǎng)點的建設(shè)、品牌文化的推廣、用戶信息的反饋等方面非常優(yōu)秀。
廈門金龍：
“大金龍”的名號是非常響亮的，其服務(wù)做得也如其名一樣。尤其在服務(wù)政策以及網(wǎng)點建設(shè)方面。
廈門金旅：
應(yīng)該說“三條龍”的表現(xiàn)還是比較均衡的，在服務(wù)方面廈門金旅應(yīng)該說是一個綜合型選手，這才讓他能夠在紅星榜上排名第三，不過出現(xiàn)在紅名單上的次數(shù)太少。
蘇州金龍：
工作人員熱情的服務(wù)態(tài)度給記者留下了深刻的印象，還有品牌文化的推廣做得也相當深入。
中通客車：
一個扎扎實實做車、踏踏實實做事的企業(yè)。記者在經(jīng)過這么多方面對該企業(yè)的了解后得出一個結(jié)論：中規(guī)中矩。
卡車
企業(yè)
紅星數(shù)
中國重汽
111．5
福田汽車
107．5
陜西重汽
102
東風(fēng)商用車
102
一汽解放
98．5
重慶紅巖
91．5
華菱汽車
88
北方奔馳
85
江淮汽車
82
江鈴汽車
67
中國重汽：
在銷售、服務(wù)網(wǎng)點的建設(shè)上重汽表現(xiàn)非常優(yōu)秀。4S店更是如此。不過在產(chǎn)品宣傳彩頁方面，做得有些欠缺。
福田汽車：
企業(yè)的服務(wù)政策比較完善，欠缺的地方是零部件的供應(yīng)。4S店的建設(shè)同樣優(yōu)秀，經(jīng)常被記者用來當作本版的背景。
陜西重汽：
可以從服務(wù)大比拼上看到該企業(yè)的進步，工作人員服務(wù)態(tài)度、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、品牌推廣都非常優(yōu)秀，美中不足的是服務(wù)站建設(shè)有些薄弱。
東風(fēng)商用車：
“陽光服務(wù)”的推出，可以說是東風(fēng)商用車服務(wù)大有改觀的里程碑。東風(fēng)商用車服務(wù)站的數(shù)量應(yīng)該說是其他企業(yè)不能比的。
一汽解放：
服務(wù)站建設(shè)、業(yè)內(nèi)不多的服務(wù)品牌、行之有效的品牌推廣給記者留下了深刻的印象。讓人較失望的地方是服務(wù)人員態(tài)度有些欠佳。
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