零距離世博租車(chē)網(wǎng)：世博會(huì)，讓王蓓莉從甚少接觸公司業(yè)務(wù)的公關(guān)人員，成長(zhǎng)為熟悉業(yè)務(wù)、善于談判的雙料專(zhuān)家。上海世博會(huì)開(kāi)幕前夕，王蓓莉被調(diào)派到世博局禮賓部擔(dān)任禮賓官。
方案書(shū)催生業(yè)務(wù)專(zhuān)家
自從被認(rèn)定為世博會(huì)人力資源服務(wù)供應(yīng)商后，上海外服就陸續(xù)接到不少場(chǎng)館打來(lái)咨詢(xún)電話(huà)。為更好地向場(chǎng)館推介外服專(zhuān)業(yè)的人力資源服務(wù)，公司決定擬定一份詳盡的《世博場(chǎng)館人力資源服務(wù)方案書(shū)》，而這一重任落在了當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)世博服務(wù)推廣的王蓓莉身上。
“接到這個(gè)任務(wù)時(shí)壓力蠻大的�！蓖踺砝蛏罡兄厝卧诩�，她悉心鉆研公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)：崗位如何設(shè)置，人員如何招聘，薪酬如何計(jì)算，保險(xiǎn)如何繳納，外籍員工的證件如何辦理
方案書(shū)不能做成業(yè)務(wù)介紹冊(cè)，必須根據(jù)場(chǎng)館實(shí)際需要增補(bǔ)服務(wù)內(nèi)容，比如合理排班、倒班，精準(zhǔn)計(jì)算加班工資等。在這些方面毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的王蓓莉很幸運(yùn)地發(fā)現(xiàn)了身邊一大現(xiàn)成資源 她的先生是從事酒店管理工作的，在這方面頗有經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)突擊學(xué)習(xí)，王蓓莉終于拿出了一份完整的《世博場(chǎng)館人力資源服務(wù)方案書(shū)》。
做精主業(yè) 凸顯優(yōu)勢(shì)
某歐洲國(guó)家在看過(guò)上海外服的方案書(shū)后，寄來(lái)服務(wù)供應(yīng)商招標(biāo)書(shū)�！斑@是我們接到的第一份招標(biāo)書(shū)，很可能會(huì)成就第一單生意，所以當(dāng)時(shí)非常急切地想要拿下它�！蓖踺砝蛘f(shuō)。
大家仔細(xì)研讀招標(biāo)書(shū)發(fā)現(xiàn)，館方需求不僅涉及人力資源服務(wù)，還包括展館方案策劃、裝飾、物業(yè)管理、汽車(chē)租賃、餐飲、食品出售、物流等其他領(lǐng)域的服務(wù)，“這就意味著我們除要進(jìn)一步完善人力資源服務(wù)方案外，還要開(kāi)拓新的領(lǐng)域”。
那段日子里，大家看到她總是保持一個(gè)姿勢(shì)：一手電話(huà)，一手計(jì)算器 電話(huà)用來(lái)咨詢(xún)，公司的營(yíng)銷(xiāo)中心、招聘中心、薪酬中心、商務(wù)咨詢(xún)分公司等部門(mén)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，大家一起規(guī)劃服務(wù)方案，探索新的服務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)能力；計(jì)算器則用來(lái)計(jì)算各類(lèi)人員的工資、保險(xiǎn)、加班費(fèi)。
經(jīng)過(guò)研究，作為專(zhuān)業(yè)的人力資源服務(wù)公司，上海外服認(rèn)為，只有做精主業(yè)，才能為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，因此最終決定只做好主業(yè)。上海外服的人力資源方案，得到了外方的高度贊賞和認(rèn)可。王蓓莉和上海外服的服務(wù)團(tuán)隊(duì)在方案策劃中積累了大量經(jīng)驗(yàn)，鍛煉了能力，也為之后一系列場(chǎng)館的順利簽約奠定了基礎(chǔ)。
新辦法解決了大難題
隨著世博會(huì)的臨近，更多需要人力資源服務(wù)的場(chǎng)館紛至沓來(lái)地找到上海外服。“捷克館是我們提供人力資源服務(wù)內(nèi)容最全面的館之一，也是我們付出很多的一個(gè)館�！蓖踺砝蛱寡�，“前期，館方需求不斷提高，我們的方案隨之越來(lái)越完善，由于雙方對(duì)用人模式認(rèn)識(shí)存在差異，因此需要充分溝通�！�
問(wèn)題的糾結(jié)點(diǎn)之一是，世博會(huì)人力資源服務(wù)是個(gè)短期項(xiàng)目，所以，首當(dāng)其沖的是人才派遣的合作模式。考慮到要符合《勞動(dòng)合同法》的相關(guān)規(guī)定，必須走出一條既達(dá)到政策要求，又適應(yīng)世博會(huì)特殊要求的用人模式來(lái)。
就在王蓓莉和她的項(xiàng)目小組動(dòng)足腦筋時(shí)，公司內(nèi)部一封關(guān)于BPO（業(yè)務(wù)流程外包）成功服務(wù)某銀行客戶(hù)的簡(jiǎn)報(bào)讓她為之一振�！癇PO服務(wù)是將一些重復(fù)性的、事務(wù)性的非核心業(yè)務(wù)整體外包給專(zhuān)業(yè)供應(yīng)商。由此，很快就獲得了館方的認(rèn)可�！闭f(shuō)起這段經(jīng)歷，王蓓莉至今仍難掩興奮。
好事多磨還靠耐心
“最早接觸阿曼館時(shí)，覺(jué)得這簡(jiǎn)直是上天賜予我們的一份禮物�！蓖踺砝蛘f(shuō)，“因?yàn)橐磺卸继樌�。館方僅通過(guò)郵件向我們?cè)儐?wèn)了一下服務(wù)內(nèi)容和報(bào)價(jià)，就出具了他們的合同，只需上海外服再簽署即可。用他們的話(huà)說(shuō)，上海外服的方案書(shū)已經(jīng)介紹得非常清楚了，他們基本上沒(méi)有疑義�！�
由于上海外服提供給館方的方案是一個(gè)基準(zhǔn)方案，具體情況需通過(guò)附件加以明確。當(dāng)王蓓莉把這些想法反饋給館方時(shí)，得到了館方的高度肯定，他們希望上海外服進(jìn)一步提供專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)。
“阿曼方對(duì)我們很信任，這是我們的榮幸，但為了讓阿曼館在展會(huì)期間順利運(yùn)營(yíng)，我們還是主動(dòng)擔(dān)起責(zé)任。因此，我們對(duì)英文表述，進(jìn)行了反復(fù)斟酌和校對(duì)，最后通過(guò)電子郵件發(fā)送給了遠(yuǎn)在阿曼的總代表。”不久，王蓓莉就收到了總代表的回復(fù)，他高度認(rèn)可了以附件形式進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明的做法。與阿曼館的合作也終于在年初時(shí)塵埃落定。如今，阿曼館的運(yùn)營(yíng)一切順利。前不久，館方代表在會(huì)晤上海外服領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，對(duì)外服工作人員的表現(xiàn)和運(yùn)營(yíng)工作表示了高度的認(rèn)可和贊賞。
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