上海班車租賃世博服務在身邊：上海世博會的各省、區(qū)、市場館里有這樣一群女孩子，她們每天要站立近10個小時，為前來參觀的游客提供最熱情的服務。
感受上海世博會
在上海，參觀者接觸到、感受到的絕不僅僅是一個世博園，而是整個城市無處不在的服務氛圍。
“旅游設施的建設可以很快完成，但旅游氛圍的營造，就不是一朝一夕的事情�！焙Ｄ下糜螛I(yè)人士呼吁，今年是國際旅游島建設開局之年，海南應該盡快啟動系統(tǒng)的旅游教育培訓工程，從娃娃抓起，營造一個良好的旅游氛圍。
逛上海世博園，隨處可見的是身著綠色服裝的志愿者，從他們身旁走過，他們往往送上一個微笑，或道一聲你好，令參觀者備感親切和踏實
“世界在你眼前，我們在你身邊！”大氣而又溫馨的上海世博會志愿者口號，或許也是對上海世博會精細服務的一種表達。
貼心服務輕松享受世博之旅
“如果借不到童車，這趟世博之旅就算泡湯了！”在進世博園之前，來自安徽的黃靜夫婦一直為三歲半的雙胞胎女兒只有一輛童車而發(fā)愁。5月2日剛入園，他們就被告知園區(qū)提供專門的童車租賃服務，只需交上200元的押金，就可以租借一部童車。當夫妻倆一人推著一輛童車來到預約好的中國館時，又被告知，他們可以不用排隊，享受優(yōu)先通過的待遇。
在世博園參觀者服務中心，海南日報記者了解到，為了讓參觀者獲得美好的世博參觀體驗，上海世博會為參觀者提供了包括問詢接待服務、參觀指引服務、參觀預約服務、標識導向服務、物品寄存服務、物品租賃服務、嬰幼兒服務、殘障人士服務、一般公共服務、失物招領服務、醫(yī)療急救服務等十余種便利服務。
在園區(qū)內(nèi)和各出入口處設置問詢處，可以人工問詢或自助查詢的方式為參觀者提供信息和信詢，參觀資料分發(fā)、導覽圖發(fā)放等便民服務；以問詢接待點為服務圓心，設流動導覽崗，在園區(qū)客流主通道，為參觀者提供規(guī)范、準確、及時的引導和咨詢；在園區(qū)內(nèi)的各個服務點設租賃點，滿足參觀者對不同租賃設備的需求；為攜帶嬰幼兒的參觀者提供休息和嬰兒哺乳場所、沖奶用的開水、衣物和尿布更換場所
郵政服務、儲蓄服務等一應俱全，整個園區(qū)就如一個功能齊備的小社會，為參觀者提供全方位服務。僅5月2日，世博園區(qū)內(nèi)設置的醫(yī)療急救站為80多名中暑的參觀者及時提供了急救服務。
園區(qū)的服務甚至被延伸到周邊省份。在鄰近的江蘇、浙江等省份，都設置了世博服務中心，讓當?shù)赜慰涂梢暂p松享受世博之旅。
“海南游客到訪中心說了很長時間，但一直沒有建立起來，非常遺憾！”不少旅游界人士希望，海南應當加強機場、車站等游客較為集中地方的旅游信息服務平臺的建設，讓游客第一時間獲取相關旅游信息。而且隨著休閑度假游客的增多，非常需要推出專門的酒店班車，用來免費接送入住的游客。
龐大志愿群營造濃濃世博情
作為東道主的上海，參觀者接觸到、感受到的絕不僅僅是一個世博園，或是具體的展館建設，而是整個城市的氛圍。
在海南日報記者入住的那間僅三四十間客房的酒店里，并不寬敞的酒店大堂專門設置了一個志愿者服務臺，每天都有一名身著志愿者服裝的志愿者為住店旅客提供游覽世博園、市區(qū)及周邊市縣的服務，在志愿者身后的信息服務架上，放置著浦東游覽指南、世博游覽指南、上海購物指南、上海餐飲指南等公共服務信息，即使是第一次到上海的旅客，也可以通過這些小冊子獲得對上海的粗略了解。
走出酒店，戴著紅袖套在路口執(zhí)勤的上海人吳鳳蘭自豪地告訴記者，她是一名志愿者，義務維護著城市的交通，為世博貢獻自己的一份努力。
據(jù)上海世博會志愿者部主任馬春雷介紹，7.2萬人通過選拔成為上海世博會園區(qū)志愿者候選人，近10萬人成為城市服務站點志愿者候選人，同時，全市還有近200萬城市文明志愿者，直接參與涉及城市生活各方面的志愿服務。所以，在這座城市，無論是否在世博園區(qū)，都可以感受到世博會。
在世博會開幕前，志愿者們已經(jīng)按工作崗位性質分為管理崗位、綜合崗位和專業(yè)崗位三類進行分批培訓。同時，上海世博局發(fā)布了《上海世博會園區(qū)志愿者讀本》、《上海世博會城市志愿服務站點志愿者讀本》、《上海世博會志愿者禮儀讀本》等三本志愿者教材，增加志愿者的服務技能。
在世博園區(qū)，經(jīng)�？梢钥吹街驹刚弑粎⒂^者團團圍住的場面，海南日報記者也咨詢了多位志愿者，盡管不是每一位志愿者都能夠有問必答，但他們至少可以為參觀者提供解決問題的辦法。
“這些志愿者非常熱情，服務也非常周到�！睆V東游客胡小麗稱贊說，志愿者就是園區(qū)一道風景，已經(jīng)成為園區(qū)的一部分。
“旅游設施的建設可以很快完成，但旅游氛圍的營造，就不是一朝一夕的事情，我們需要盡快從娃娃抓起，營造一個良好的旅游氛圍�！眱赡昵埃？谑新眯猩鐓f(xié)會會長房新海就多次呼吁，北京奧運會、上海世博會都在這方面做出了非常好的嘗試，今年是國際旅游島建設開局之年，海南應該盡快啟動系統(tǒng)的教育培訓工程，而發(fā)動城市志愿者，無疑是一個非常好的突破口。
高科技支撐提供第一流服務
在上海世博會提供的多項服務中，有不少服務的背后其實離不開高科技的支撐。
在上海世博會期間，上海交通部門建立了世博專屬出租車隊，世博會專屬出租汽車車身顏色和圖案均統(tǒng)一噴涂，外部車貼背景圖案采用了上海世博會的綠色主題色，車身兩側印有中國館、東方明珠和南浦大橋等標志性元素，車輪均為黃色，車門兩側還醒目地標有96822世博出租車服務熱線電話。
世博出租車司機每輛世博出租車都裝有車載智能GPS終端，具有實時路況、道路導航、英語服務、區(qū)域報警等功能。世博會專屬出租車運價與普通出租車一致，乘客可使用公共交通卡和現(xiàn)金兩種付費方式。與普通出租車不同的是，世博會專屬出租汽車可24小時進入世博會管控區(qū)，其他出租汽車只能在7：00至21：00的管控時間段外，也可進入世博會管控區(qū)。
“作為一個以旅游業(yè)為主導產(chǎn)業(yè)的省份，海南至今仍沒有一個統(tǒng)一便捷的叫車電話，出租車宰客現(xiàn)象也屢屢出現(xiàn)�！鄙虾Ｓ慰褪┡刻寡�，在旅游公共服務體系方面，海南還有不少不盡如人意的地方。
可進入性是影響游客選擇的一大因素。在西藏南路的世博專用隧道，從世博浦西園區(qū)到浦東園區(qū)僅需要2分鐘左右時間，這里每天用120輛純電動公交車來回穿梭這條專用隧道，載著游客快速往返浦江兩岸，世博公交高峰時段發(fā)車間隔為39秒，高峰時間每小時可輸送2.4萬人次。
據(jù)預測，上海世博園接待參觀者將達到7000萬人次，如何保證參觀者快速通行，是考驗世博會組織接待能力的一大關鍵。
在世博園區(qū)主出入口處，設置了多達130多個安檢口；而園區(qū)內(nèi)更有多達800多個安檢口。在中國館南廣場，8臺預約機位置醒目，在這里，游客可以預約指定場館的門票。海南日報記者在現(xiàn)場看到，一位來自江蘇的游客把世博會門票插入指定位置、選擇要預約的場館、點擊確認，整個過程用時僅幾秒。
世博園區(qū)內(nèi)人流量多少？當天天氣如何？ 這在過去，往往是管理者內(nèi)部掌握的信息。但在上海世博會，通過設在世博園區(qū)內(nèi)外的LED和LCD顯示屏，參觀者可以隨時知曉園區(qū)內(nèi)的實時動態(tài)信息，能夠更好地安排和調整自己的行程。
“在這些服務的后面，其實是強大的科技支撐。”我省一景區(qū)負責人認為，在利用科技提升旅游服務方面，海南還有很長的一段路要走，但現(xiàn)在，絕大部分人仍然把旅游業(yè)作為附加值較低的傳統(tǒng)服務業(yè)來看待，這顯然與國際旅游島建設的要求有很大差距。
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