上海市租車網(wǎng)：“隨著商業(yè)車險信息進(jìn)入平臺后，價格戰(zhàn)的空間變小，保險公司轉(zhuǎn)向以服務(wù)競爭為主�！鄙虾１ｋU同業(yè)公會一副秘書長3月10日在平安代步車服務(wù)啟動儀式上表示。
自從去年7月上海商業(yè)車險信息全部進(jìn)入“上海市機(jī)動車輛聯(lián)合信息平臺”并對部分費(fèi)率浮動實(shí)行統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
投保車險需要通過保險公司登錄車險平臺進(jìn)行信息查詢、比對和確認(rèn)后，才能簽發(fā)保單。由于把車價和車輛型號綁定，保險公司在最優(yōu)惠的“七折令”基礎(chǔ)上沒有了價格戰(zhàn)施展的余地。換言之，對同一輛車，各保險公司的車險報價相差不大。
推行該平臺的初衷之一是為了改變車險業(yè)務(wù)虧損的窘境。業(yè)內(nèi)人士稱，上海財產(chǎn)險公司有33家，其中24家經(jīng)營車險業(yè)務(wù)，市場份額的競爭十分激烈。據(jù)上海保監(jiān)局統(tǒng)計，2009年上海車險保費(fèi)收入89．76億元，同比增長16％；業(yè)務(wù)承保利潤率為－6．02％，虧損金額高達(dá)數(shù)億元。平安、大地、天平、安邦等財險公司實(shí)現(xiàn)車險承保盈利，但虧損公司的數(shù)量在業(yè)內(nèi)依然占多數(shù)。
據(jù)分析，上海車險市場的經(jīng)營情況有明顯改善，其中，車險賠付率和費(fèi)用率雙雙下降。2009年全市保險公司車險業(yè)務(wù)賠款支出57．96億元，同比增長10．83％，增速較上年同比下降40個百分點(diǎn)；全市1495家車商實(shí)現(xiàn)代理手續(xù)費(fèi)收入4．54億元，手續(xù)費(fèi)水平為13．37％，較上年同期下降1．12個百分點(diǎn)。不過，由于“歷史包袱”沉重，不少公司還未擺脫虧損困局。到去年，上海車險已連續(xù)7年整體虧損。
若延續(xù)價格戰(zhàn)，降低新業(yè)務(wù)的利潤率，車險市場整體扭虧的道路更加漫長。隨著價格戰(zhàn)走進(jìn)“死胡同”，各保險公司開始改打“服務(wù)牌”，重點(diǎn)改進(jìn)理賠服務(wù)及提高增值服務(wù)含金量。而在此前，理賠難在很大程度上損及保險公司的形象。
車險服務(wù)的改善受到監(jiān)管部門的重視。上海保監(jiān)局財產(chǎn)保險監(jiān)管處副處長楊穎群10日告訴媒體，今年將重點(diǎn)提升車險理賠服務(wù)質(zhì)量，突出“快捷、便利、周到、真摯”。本月起上海各保險公司向簽單客戶派發(fā)車險理賠服務(wù)手冊，促進(jìn)全行業(yè)明明白白為客戶提供服務(wù)；今年將對全行業(yè)的結(jié)案率和結(jié)案周期進(jìn)行排名，下半年還將對車險增值服務(wù)進(jìn)行評比，加強(qiáng)車險理賠承諾服務(wù)到位的社會監(jiān)督。
一個較為明顯的變化是今年以來的車險理賠變得快捷。針對1萬元以下理賠占比較大，滬上多家保險公司縮短車險小額理賠的時間，有的將萬元以下案件理賠結(jié)案時間從3天縮短至1天。
平安財險此次還率先推出代步車服務(wù)，對上一保單年度未出險的客戶，免費(fèi)提供單次最多長達(dá)10天的代步車輛使用權(quán)，此舉解決了客戶出險修理時的出行困難。如果按汽車租賃公司的價格，普通會員租賃長城炫麗的日租金是188元，按一輛車修理3至5天來計算，免費(fèi)代步車可給客戶帶來不小的實(shí)惠。
業(yè)內(nèi)人士稱，保險產(chǎn)品若深陷價格戰(zhàn)不能自拔，勢必因利潤有限而降低服務(wù)質(zhì)量。由價格戰(zhàn)改打服務(wù)牌，可以提高車險的服務(wù)質(zhì)量，突出保障功能，使消費(fèi)者受益。服務(wù)是一種軟實(shí)力比拼，是良性競爭，有利于車險行業(yè)盡早扭虧為盈。
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