浦東機(jī)場(chǎng)租車：浦東機(jī)場(chǎng)人性化設(shè)施
1、二號(hào)航站樓如此之大，登機(jī)距離肯定遠(yuǎn)，有沒有措施減少旅客步行的勞累呢？
有。我們?cè)诤驒C(jī)區(qū)和到達(dá)區(qū)鋪設(shè)了總計(jì)約為12萬㎡的進(jìn)口地毯，不但為旅客提供了舒適、尊貴的體驗(yàn)，這也是目前國(guó)內(nèi)首座在候機(jī)區(qū)和到達(dá)區(qū)鋪上整塊地毯的航站樓，柔軟的地毯不僅使你感到舒適愜意，而且可大大降低行走和拉桿箱發(fā)出的聲響，營(yíng)造出溫馨的氛圍。二號(hào)航站樓內(nèi)還裝有77部自動(dòng)扶梯（一號(hào)航站樓50部）、88部電梯（一號(hào)航站樓45部）、49部自動(dòng)步道（一號(hào)航站樓24部）為您代步。自動(dòng)步道設(shè)置情況是：國(guó)際出發(fā)候機(jī)長(zhǎng)廊為雙向設(shè)置，共9段18部；國(guó)際到達(dá)長(zhǎng)廊為單向設(shè)置，共11部；國(guó)內(nèi)到達(dá)出發(fā)混流層為雙向設(shè)置，共10段20部，這幾個(gè)區(qū)域自動(dòng)步道間隔距離均為18米，密集的自動(dòng)步道大大縮短了旅客實(shí)際步行路程，使您在1400多米的候機(jī)長(zhǎng)廊內(nèi)步行距離不超過100米。在二號(hào)航站樓到達(dá)層和交通中心中還設(shè)有能搭載手推車的自動(dòng)扶梯，這樣將極大地方便帶有大量行李的旅客。
2、如果登機(jī)時(shí)間早，二號(hào)航站樓有無娛樂設(shè)施供旅客休閑？
我們已經(jīng)著手準(zhǔn)備在連接廊19.6M層，設(shè)網(wǎng)吧、健身中心、美發(fā)桑拿、影視廳、酒吧咖啡廳等娛樂場(chǎng)所，滿足不同類型旅客的需要。同時(shí)，二號(hào)航站樓無線上網(wǎng)信號(hào)已全覆蓋，在此你能免費(fèi)上網(wǎng)聊天、游戲、查閱資料，度過一個(gè)愉快的候機(jī)時(shí)光。
3、請(qǐng)問如果登機(jī)時(shí)間早，有沒有休息的地方？
有。如果你累了想休息一會(huì)，我們?cè)谶B接廊28.8M、33.00M層有計(jì)時(shí)賓館供你休息睡覺，計(jì)時(shí)賓館共有80間客房（一號(hào)航站樓19間），按小時(shí)收費(fèi)，您根據(jù)需要，自由選擇長(zhǎng)短；在這里睡覺您大可不必?fù)?dān)心延誤登機(jī)時(shí)間，服務(wù)員會(huì)關(guān)注您所乘坐的航班動(dòng)態(tài)，提前叫醒。
4、抱著嬰兒出行的旅客希望有給孩子喂奶、換尿布的地方，二號(hào)航站樓有嗎？
有。帶嬰兒外出旅行，在公共場(chǎng)所喂奶、換尿布很不方便。二號(hào)航站樓從旅客需求出發(fā)，在旅客到達(dá)、出發(fā)區(qū)以及新老候機(jī)樓之間連接通道區(qū)域設(shè)母嬰室54間（一號(hào)航站樓22間）。母嬰室全部獨(dú)立成間，不僅方便女同志使用，還兼顧男同志的使用，體現(xiàn)了人性化的設(shè)計(jì)理念；母嬰室內(nèi)空調(diào)、嬰兒床、凳椅、洗手盆齊全。嬰兒床上有安全帶，可以將嬰兒系放在嬰兒床上換尿布；備有手紙，在換尿布的時(shí)候可以用來擦拭。另外，母嬰室旁邊有飲水機(jī)提供熱水，為嬰兒沖奶帶來方便。
5、二號(hào)航站樓有沒有兒童樂園讓候機(jī)的孩子玩耍？
有。愛玩好動(dòng)是孩子的天性，外出旅行如果候機(jī)時(shí)間長(zhǎng)，孩子一定想找個(gè)地方玩耍。新航站樓也考慮到孩子的特性和需求，在候機(jī)區(qū)建有2處兒童樂園，分設(shè)在國(guó)際出發(fā)候機(jī)長(zhǎng)廊南端和國(guó)內(nèi)到達(dá)出發(fā)混流層靠近中間的位置，園內(nèi)翹翹椅、滑滑梯等進(jìn)口游樂設(shè)施供不同年齡小朋友玩耍。
6、二號(hào)航站樓上洗手間是否方便？
為了方便旅客，二號(hào)航站樓設(shè)洗手間達(dá)127對(duì)（一號(hào)航站樓67對(duì)），比一號(hào)航站樓多63對(duì)，分布于每個(gè)樓層，在旅客候機(jī)長(zhǎng)廊內(nèi)每隔70米就有一對(duì)洗手間。洗手間結(jié)構(gòu)、設(shè)施充分考慮殘障旅客的特殊要求，設(shè)有洗手盆、烘干器。洗手間標(biāo)志牌采用立體三角形，便于旅客遠(yuǎn)距離識(shí)別。
7、二號(hào)航站樓有免費(fèi)飲用水嗎？
有。二號(hào)航站樓設(shè)置飲水點(diǎn)66個(gè)（一號(hào)航站樓41個(gè)），在候機(jī)長(zhǎng)廊內(nèi)每70米就有一部飲水機(jī)，每天24小時(shí)向旅客提供熱、微熱、涼不同溫度的飲用水，免費(fèi)一次性紙杯供旅客隨時(shí)取用。為方便盲人使用，飲水機(jī)上刻有盲文，按鍵時(shí)有語音提示，以及防止?fàn)C傷的熱水解鎖按鈕。
8、如果我在機(jī)場(chǎng)需要約見客人，新候機(jī)樓能否提供約會(huì)場(chǎng)所？
有。我們?cè)谛潞驒C(jī)樓13.6米層出發(fā)大廳中間位置大屏幕后綠化區(qū)，開辟了一個(gè)面積約100平方米左右區(qū)域作為約會(huì)點(diǎn)，綠樹紅花間設(shè)有長(zhǎng)條凳，在此您可以與客人小憩聊天，欣賞周圍優(yōu)美的環(huán)境。為便于尋找，約會(huì)點(diǎn)布置了8顆高大植物，此外在6米層交通中心內(nèi)也設(shè)有一處約會(huì)點(diǎn)。
9、有旅客在新候機(jī)樓突發(fā)疾病，如何得到醫(yī)療急救？
第二候機(jī)樓有醫(yī)療急救站點(diǎn)，位于13.6米層出發(fā)辦票大廳的中部。醫(yī)療急救站可以為進(jìn)出浦東機(jī)場(chǎng)的中外旅客提供醫(yī)療服務(wù)、意外傷害事故緊急救援，還可對(duì)危重病員進(jìn)行院前救治和轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)。旅客如需服務(wù)，可經(jīng)過問訊或指示牌指引自行前往急救站點(diǎn)就診；如病人需要出診服務(wù)，通過TOC下達(dá)指令后，醫(yī)務(wù)人員前往診治。
10、我在候機(jī)樓如果遺失物品，怎么辦？
二號(hào)航站樓設(shè)有失物招領(lǐng)處，位于T2航站樓國(guó)內(nèi)出發(fā)辦票島M島附近，面積約為26平方米，為旅客提供失物的受理、認(rèn)領(lǐng)及查找服務(wù)。
當(dāng)旅客來查找失物時(shí)，需對(duì)遺失物品的地點(diǎn)、時(shí)間、物品細(xì)節(jié)進(jìn)行具體描述，失物招領(lǐng)服務(wù)員會(huì)根據(jù)描述在已收到的失物范圍內(nèi)進(jìn)行查找。如未找到，旅客將遺失物品的地點(diǎn)、時(shí)間、物品細(xì)節(jié)進(jìn)行登記，并留下有效的聯(lián)系方式，一旦尋獲該物品，失物招領(lǐng)會(huì)主動(dòng)和旅客取得聯(lián)系，進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)。
旅客可以通過柜臺(tái)或打電話的方式查詢遺失物品。除此以外，旅客還可以發(fā)送E—mail至機(jī)場(chǎng)失物招領(lǐng)郵箱lostandfound@shairport.com進(jìn)行查找，這一方法有效解決了時(shí)差和長(zhǎng)途電話費(fèi)問題，為旅客提供了便利。
11、二號(hào)航站樓有IC電話、郵局、銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)嗎？
有。二號(hào)航站樓設(shè)有兼容IC卡或硬幣的IC電話167部，分布于包括交通中心整個(gè)旅客活動(dòng)區(qū)。
郵局服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)，位于13.6米層國(guó)際出發(fā)B區(qū)辦票島后，目前主要提供出售郵資和集郵票品，收寄國(guó)際、國(guó)內(nèi)憑掛函件包裹、特快專遞，辦理國(guó)內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù)，訂閱報(bào)刊等服務(wù)。
銀行目前入駐有浦東發(fā)展銀行、工商銀行。浦東發(fā)展銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)3處，分布于 13.6米出發(fā)辦票大廳、國(guó)際出發(fā)長(zhǎng)廊（禁區(qū)內(nèi)）、國(guó)際6米層行李提取區(qū)（禁區(qū)內(nèi)）；工商銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)1處，位于6米層接客大廳（禁區(qū)外）；此外，還有通濟(jì)隆（外幣兌換）1個(gè)點(diǎn)，位于6米層接客大廳（禁區(qū)外）。
12、二號(hào)航站樓殘疾人出入方便嗎？
方便。在出發(fā)、到達(dá)車道邊均設(shè)有殘疾人停車位，相應(yīng)配有殘疾人地圖，殘疾人停車位鋪設(shè)有盲道，直達(dá)問訊柜臺(tái)，路線短，方便盲人旅客，問訊柜臺(tái)設(shè)有低柜臺(tái)，為坐輪椅的旅客提供方便。位于出發(fā)層22與23號(hào)門之間和26與27號(hào)門之間還設(shè)有2個(gè)一鍵式殘疾人電話服務(wù)點(diǎn)，殘疾人可以在服務(wù)點(diǎn)直接撥打電話與問訊臺(tái)工作人員聯(lián)系，從機(jī)場(chǎng)“愛心通道”享受全程溫馨服務(wù)。
二號(hào)航站樓有殘疾人電梯46臺(tái)（一號(hào)航站樓殘疾人電梯13臺(tái)），殘疾人電梯與普通旅客自動(dòng)扶梯設(shè)置在一起，位置明顯。為了方便殘障旅客就近登機(jī)，我們還在國(guó)際出發(fā)每個(gè)登機(jī)口旁配置一臺(tái)殘疾人電梯。
有殘疾人衛(wèi)生間67處，并設(shè)緊急救助按鈕（一號(hào)航站樓殘疾人衛(wèi)生間62處）。
殘疾人疏散指示裝置：二號(hào)航站樓內(nèi)設(shè)有專供殘疾人使用的指示燈和聲光報(bào)警裝置。
13、“愛心通道”是一項(xiàng)什么性質(zhì)的服務(wù)？哪些人可以享受該項(xiàng)服務(wù)？服務(wù)的便捷之處是什么？
“愛心通道”其實(shí)類似于以前乘坐公交車時(shí)的照顧排。它的服務(wù)對(duì)象為無人陪伴的70歲以上老人、孕婦及殘障等特殊旅客。服務(wù)的便捷之處是有專業(yè)的工作人員全程陪同旅客辦理乘機(jī)手續(xù)，直至將旅客送至登機(jī)口，享受優(yōu)先換領(lǐng)登機(jī)牌，優(yōu)先通關(guān)，優(yōu)先安檢的特權(quán)。這項(xiàng)人性化的服務(wù)免除了家屬的后顧之憂，很受歡迎。旅客除了乘機(jī)當(dāng)天到機(jī)場(chǎng)出發(fā)大廳的現(xiàn)場(chǎng)問訊臺(tái)提出申請(qǐng)以外，還可撥打浦東機(jī)場(chǎng)客運(yùn)航班查詢電話96081388預(yù)約“愛心通道”。
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