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上海租車服務(wù)規(guī)范
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發(fā)布者:上海零距離 發(fā)布時間: 2010/2/21
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上海租車服務(wù)規(guī)范
1、駕駛員必須做到著裝整潔，語言雅致，不留長發(fā)、長須，不講不利于公 司形象的話。
2、駕駛員必須聽從公司調(diào)度的安排，嚴格執(zhí)行公司業(yè)務(wù)調(diào)車單制度。
3、駕駛員在沒有接到業(yè)務(wù)派車單時，應(yīng)自覺做好車輛保養(yǎng)、保潔工作，保 持車輛整潔，如發(fā)現(xiàn)車輛故障，應(yīng)及 時向公司匯報，及時修復(fù)，必須保 持良好的出車狀態(tài)。
4、駕駛員在接到公司業(yè)務(wù)派車單后，必須準時到達客戶指定的地點，做好出車前的準備工作。
5、駕駛員在車輛運營中必須做到對客戶有禮貌，在客人上車時說：“您好 ”，下車說“再見”。到達目的地時，還須提醒乘客勿忘隨身攜帶的物 品，乘客下車后須及時檢查是否還有乘客遺留的物品，如發(fā)現(xiàn)遺留物品 須及時通知乘客或上交公司，不得私吞他人物品。
6、駕駛員在行駛途中不得吸煙，中途不得喝酒，到達目的地后不得向客人 索要小費。。
7、駕駛員在接到公司業(yè)務(wù)調(diào)派單前一天內(nèi)不得喝酒、長時間熬夜，必須保持睡眠充足和良好的精神狀態(tài)，避免疲勞開車。
8、駕駛員必須為乘客提供安全、舒適、溫馨的乘車環(huán)境。
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