汽車租賃服務：隨著我國汽車市場邁入千萬輛級，擁有汽車的消費者越來越多。而在整個汽車消費鏈中，買車只是其中的第一步。提完車后，給新車做裝飾成為現(xiàn)今很多人購車過程中不可缺少的一部分：貼膜、購買椅套和地墊、底盤封塑等等。新車開回家，定期地洗車、保養(yǎng)維修。同時隨著生活水平的提高，自駕游出行、汽車改裝更是成為越來越多人的選擇。在行業(yè)內(nèi)，把這些在汽車銷售以后，圍繞汽車使用過程中的各種服務稱為汽車后市場服務，它涵蓋了消費者買車后所需要的一切服務。
在新的市場背景下，為消費者打造良好的消費環(huán)境，重要性日益凸顯。其中，做好汽車后市場服務更是重中之重。2009年初國家發(fā)布的《汽車產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》中明確指出，要實現(xiàn)“汽車制造業(yè)和汽車服務業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展”、“汽車消費環(huán)境明顯改善”，要建立“完整的汽車消費政策法規(guī)框架體系”、“現(xiàn)代化的汽車服務體系”。由此也說明國家對汽車后市場服務規(guī)范化、標準化的高度重視。
從目前來看，我國汽車后市場規(guī)模不斷擴大，但由于汽車后市場服務在我國是新興產(chǎn)業(yè)，沒有統(tǒng)一規(guī)則和標準，發(fā)展仍然比較散亂。在圍繞消費者所需的各種汽車服務市場構成方面，如配件供應、維修保養(yǎng)、汽車用品、汽車改裝、金融服務、汽車租賃、汽車俱樂部等，發(fā)展水平都有待進一步提升。中國質量協(xié)會發(fā)布的2009年汽車用戶滿意度測評結果也顯示，消費者對售后服務滿意度水平低于上年，而其中關鍵在于提升服務效率和維修質量。
“在沒有統(tǒng)一規(guī)范的情況下，為保護消費者合法權益，一些自發(fā)的消費者組織誕生了，并且發(fā)展勢頭不錯，起到了積極作用，比如車友會�！敝袊M者協(xié)會副秘書長武高漢認為。
規(guī)范化發(fā)展邁出第一步
雖然有了一些消費者的自發(fā)組織，但對于整個汽車服務業(yè)而言，要改變目前魚龍混雜的情況，推動行業(yè)進一步發(fā)展和提升，僅靠消費者自身的力量顯然有限。而這也關系到汽車服務這個新興產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。作為汽車消費大國，汽車服務加快實現(xiàn)高科技產(chǎn)業(yè)化的進程，更是整個汽車產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關鍵。
在這樣的背景下，1月23日，隸屬于國家十五部委聯(lián)合成立的高科技產(chǎn)業(yè)化協(xié)作組織的全國汽車服務高科技產(chǎn)業(yè)委員會應運而生�！巴ㄟ^倡導和推行社會化的動態(tài)聯(lián)盟和有組織的產(chǎn)業(yè)化協(xié)作，來達到促進汽車服務資源優(yōu)化配置，強化高技術產(chǎn)業(yè)化的組織實施的目的，同時打造良好的汽車消費環(huán)境，引導全國5000萬車主的消費�！比珖貢L陳東升這樣闡釋成立的意義。
據(jù)介紹，圍繞汽車服務，全國汽服委將與多個行業(yè)協(xié)會合作，例如與中國風景名勝區(qū)協(xié)會聯(lián)合在全國確立500個自駕游活動基地、200個房車基地，共同合作建立自駕游接待站和車主服務中心，推動自駕游配套建設；與中國標準化協(xié)會汽車養(yǎng)護用品專業(yè)委員會共同制定汽車服務相關標準，建立全國汽車服務產(chǎn)業(yè)新技術新產(chǎn)品推廣平臺，明確和制定相關標準和審核辦法，讓消費者有據(jù)可查。重點包括汽車養(yǎng)護用品、車載電子產(chǎn)品、防偽技術產(chǎn)品等，同時在維修、4S店采購及服務上制定相關標準，引導行業(yè)健康發(fā)展。
此外，為了幫助消費者更好地維護自身權益，全國汽服委還將建立汽車消費投訴調(diào)查中心，在全國范圍內(nèi)組織1000名汽車俱樂部和車友會負責人，經(jīng)過培訓后擔任調(diào)查員，發(fā)展1000名律師為汽車消費法律援助志愿者，共同打造良好的汽車消費環(huán)境。同時，也將通過各種形式的職業(yè)技能大賽和專項賽事，帶動全國汽車服務產(chǎn)業(yè)整體服務水平和從業(yè)人員素質提升。
“為了增強整個行業(yè)的國際競爭力，汽服委還將推動汽車服務產(chǎn)業(yè)中的骨干企業(yè)以上市為目的進行融資重組工作，提升企業(yè)綜合管理水平，從而推出10家上市公司，帶動汽車服務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。”陳東升表示。
|
