精彩世博，交通先行；文明行業(yè)，窗口先亮。作為城市綜合客運(yùn)體系重要成員的出租汽車，是滿足人們個(gè)性化出行需求的一種重要交通運(yùn)輸方式。目前，上海道路上奔波著的“的士”共有4.8萬(wàn)輛，日客運(yùn)量近300萬(wàn)人次，占城市公共交通客運(yùn)總量的五分之一，已成為展現(xiàn)國(guó)際大都市文明形象的一扇流動(dòng)的“窗口”。
據(jù)介紹，上海出租汽車行業(yè)已連續(xù)4屆被評(píng)為“市文明行業(yè)”，在全國(guó)大中城市出租汽車服務(wù)質(zhì)量評(píng)比中也多次名列前茅。隨著世博會(huì)的日益臨近，上海市出臺(tái)了“進(jìn)一步促進(jìn)本市出租汽車行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的意見(jiàn)”，為推動(dòng)這一服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展再送“東風(fēng)”。對(duì)此，上海市出租汽車暨汽車租賃行業(yè)協(xié)會(huì)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，盤活各種資源，全力裝點(diǎn)出租汽車這道流動(dòng)的、亮麗的風(fēng)景線，為世博會(huì)增光添彩。
嶄新車隊(duì)保駕世博
為了更好地服務(wù)世博會(huì)，上海將組建總數(shù)達(dá)4000輛的“世博專用出租車隊(duì)”，專門為世博中外賓客迎來(lái)送往、“保駕護(hù)航”。該車隊(duì)采用上海大眾“途安”3650輛、別克“君越”350輛，其中“君越”為油電混合動(dòng)力車。4000輛專用車中，2000輛為新增車輛，其余2000輛為舊車淘汰后的置換車輛。這兩款車型的特點(diǎn)是寬敞、美觀，車身顏色預(yù)計(jì)以白色為主，車輛內(nèi)部設(shè)施將按照出租車運(yùn)營(yíng)要求進(jìn)行配置。
據(jù)介紹，世博車隊(duì)將由大眾、強(qiáng)生、巴士、海博、錦江五大骨干企業(yè)參與運(yùn)營(yíng)，并配以新設(shè)立的世博出租車調(diào)度中心。世博期間，出租車專用車將首先滿足世博參觀者的需求，聽從世博出租車調(diào)度中心的調(diào)派，在世博客流高峰時(shí)段，為疏解高峰客流助一臂之力。在客流低谷期間，它也能為普通乘客服務(wù)，在市區(qū)接受公眾揚(yáng)招，其運(yùn)價(jià)和普通出租車一樣。這批新型出租車有望于2月底下線。
世博會(huì)期間，本市4.8萬(wàn)輛出租車駕駛員將統(tǒng)一著裝。強(qiáng)生、大眾、海博、錦江、巴士等出租汽車骨干企業(yè)，將推出智能調(diào)度加遠(yuǎn)程管理等一系列新技術(shù)，其中行業(yè)調(diào)度平臺(tái)將引進(jìn)CDMA移動(dòng)通訊和GPS全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，還有IVR自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)模擬真人發(fā)音，可自動(dòng)回?fù)芨嬷嗆嚦丝蛙囕v到達(dá)的時(shí)間和車號(hào)。部分骨干出租車公司已經(jīng)或即將開發(fā)設(shè)計(jì)“空中翻譯”系統(tǒng)。遇到外賓上車，駕駛員只要打開車載的智能調(diào)派系統(tǒng)，點(diǎn)擊“申請(qǐng)翻譯”功能后，調(diào)度中心的調(diào)度員馬上可通過(guò)智能終端與坐在車內(nèi)的外賓進(jìn)行交流。
立功競(jìng)賽提升服務(wù)
結(jié)合出租汽車行業(yè)的現(xiàn)狀、特點(diǎn)，協(xié)會(huì)全面開展服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)水平和服務(wù)管理的“迎世博立功競(jìng)賽”活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)出租汽車行業(yè)樹形象、上臺(tái)階。協(xié)會(huì)在市總工會(huì)，市交通港口局和有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)支持下，在行業(yè)內(nèi)連續(xù)5年開展“迎世博，做可愛(ài)的上海人”的立功競(jìng)賽活動(dòng)，全行業(yè)150多家出租汽車企業(yè)的近10萬(wàn)從業(yè)人員積極參與。
競(jìng)賽活動(dòng)有效地促進(jìn)了行業(yè)的服務(wù)、管理能級(jí)水平的提升，也培育了一大批先進(jìn)集體和優(yōu)秀駕駛員。幾年來(lái)，先后有17000多人次被評(píng)為優(yōu)秀駕駛員。2009年，行業(yè)涌現(xiàn)出1家全國(guó)“工人先鋒號(hào)”企業(yè)和13家上海市“工人先鋒號(hào)”企業(yè)班組，有5000輛出租車掛上“工人先鋒號(hào)”，進(jìn)一步擴(kuò)大了優(yōu)秀人員的群體效應(yīng)。2009年8月，協(xié)會(huì)聘請(qǐng)了100名特邀監(jiān)督員，對(duì)出租汽車駕駛員進(jìn)行明察暗訪，知曉率、執(zhí)行率、參與率和滿意率均達(dá)90%以上，服務(wù)質(zhì)量得到較大幅度的提升。把“出租小車廂”營(yíng)造成“文明大世界”，從而為行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量迎世博奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
集中整治面貌一新
2009年，行業(yè)內(nèi)開展了以加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范為重點(diǎn)的大整治，將“拒載、繞道、亂收費(fèi)”三大頑癥劃入服務(wù)禁區(qū)，觸犯禁區(qū)的駕駛員將會(huì)受到嚴(yán)厲處罰直至辭退。同時(shí)，通過(guò)技術(shù)改造，更換了出租汽車頂燈，新頂燈標(biāo)明了待客、停運(yùn)、電調(diào)等字樣，使拒載問(wèn)題得到了根本改善。行業(yè)內(nèi)對(duì)車輛進(jìn)行普查，通過(guò)對(duì)商業(yè)廣告的整治，GPS的改進(jìn)，車容車貌的修整和車輛改色等措施，使服務(wù)環(huán)境，服務(wù)設(shè)施，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平都有了較大的提升。行業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)自身的工作特點(diǎn)，積極做好宣傳教育工作，要求企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)找差距，整治薄弱環(huán)節(jié)。在行業(yè)規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，各企業(yè)根據(jù)乘客的需求，創(chuàng)新服務(wù)方式，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，如扶老攜幼，幫助乘客拿行李，如隨車配備小藥箱服務(wù)，備傘服務(wù)等等，急乘客所急，想乘客所想，為乘客排憂解難。
為確�！肮と讼蠕h號(hào)”的先進(jìn)性，行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)同行業(yè)工會(huì)制定了《上海市出租汽車行業(yè)創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”考核實(shí)施辦法》，明確掛牌車輛駕駛員必須具備“無(wú)有責(zé)投訴、未發(fā)生重大行車責(zé)任事故”等條件，并在形成長(zhǎng)效機(jī)制上下功夫。大眾出租率先探索了“工人先鋒號(hào)”掛牌車輛的激勵(lì)和退出機(jī)制，如把掛牌作為駕駛員各類先進(jìn)評(píng)比的首要條件，把掛牌駕駛員作為培養(yǎng)班組長(zhǎng)的候選對(duì)象，等等。相反，如發(fā)生重大行車安全有責(zé)事故，運(yùn)營(yíng)中發(fā)生繞道、多收費(fèi)、拒載等情況，將予以摘牌。如今，這一辦法已在全行業(yè)推廣。行業(yè)協(xié)會(huì)、行業(yè)工會(huì)對(duì)出租汽車“工人先鋒號(hào)”掛牌服務(wù)的情況進(jìn)行了明察暗訪，滿意率達(dá)100%。
2009年1至10月份，行業(yè)協(xié)會(huì)與上海廣播電臺(tái)、市文明辦、市交警總隊(duì)聯(lián)合組織了“迎世博，交通文明從我做起”故事宣講活動(dòng)，讓“的哥”們與市民展開了近距離互動(dòng)。在40場(chǎng)故事宣講中，有40位業(yè)內(nèi)優(yōu)秀駕駛員走進(jìn)電臺(tái)直播室講述自己的故事，通過(guò)電波弘揚(yáng)行業(yè)新風(fēng)尚。
在迎接世博會(huì)的沖刺過(guò)程中，行業(yè)協(xié)會(huì)、行業(yè)工會(huì)還將聯(lián)合開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我為世博作貢獻(xiàn)”的活動(dòng)，評(píng)選表彰“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)事跡一百例”，在行業(yè)中大張旗鼓表彰先進(jìn)，弘揚(yáng)先進(jìn)，鼓勵(lì)廣大駕駛員在世博服務(wù)期間，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人性化服務(wù)。
|
