Q：如何預(yù)訂、租車(chē)？m.superbowllosers.com
A：1）登陸www.1hai.cn，網(wǎng)上注冊(cè)；2）預(yù)訂車(chē)輛，預(yù)訂成功后，系統(tǒng)將發(fā)送短信至手機(jī)進(jìn)行確認(rèn)；3）首次取車(chē)時(shí)攜帶本人身份證，駕駛證，信用卡/現(xiàn)金/銀行卡到門(mén)店取車(chē)。
Q：關(guān)于續(xù)租問(wèn)題？
A：續(xù)租要在不影響到下一個(gè)客人取車(chē)的前提下，才可以續(xù)租。目前續(xù)租是要提前6-12小時(shí)撥打客服熱線，由客服人員確認(rèn)好可以續(xù)租后，才為您辦理續(xù)租的。
Q：月租價(jià)格是多少？
A：請(qǐng)撥打客服電話詳細(xì)查詢(xún)，不同車(chē)型的租用價(jià)格不同。包月30天為1個(gè)周期，每月可行駛9000公里。
Q：有沒(méi)有送車(chē)上門(mén)服務(wù)？
A：有的，一切按照網(wǎng)上價(jià)格付費(fèi)。注意：目前只有上海、廣州、蘇州、深圳、武漢地區(qū)有送車(chē)上門(mén)服務(wù)。
Q：最早、最晚幾點(diǎn)，可以拿車(chē)？
A：我們從早上8點(diǎn)至晚上20：00期間，可以為您辦理取車(chē)、還車(chē)手續(xù)，2009年6月起，一嗨租車(chē)部分門(mén)店已將營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)到晚間22：00。
Q：你們公司租車(chē)有哪些費(fèi)用？
A：主要包括：每日的車(chē)輛租金，保險(xiǎn)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)。其中，保險(xiǎn)費(fèi)是每天需要交的，手續(xù)費(fèi)每單只交1次。
Q：能不能電話下訂單？
A：首先您需要登陸一嗨官網(wǎng)注冊(cè)成我們的會(huì)員，持有一嗨一卡行會(huì)員卡后，您不方便上網(wǎng)時(shí)，可以打電話告知我們，幫您預(yù)訂。
Q：預(yù)約中是否已經(jīng)代表預(yù)訂成功？
A：是的，預(yù)約中已經(jīng)代表預(yù)訂成功了。
Q：香港、臺(tái)灣以及外籍人士如何預(yù)訂？
A：同樣在網(wǎng)上注冊(cè)預(yù)訂，取車(chē)時(shí)要帶好香港公民的身份證、臺(tái)胞證、護(hù)照、駕駛證、信用卡（現(xiàn)金）；如果是國(guó)際駕駛證，要在中國(guó)獲得認(rèn)證后才可以使用。
Q：我要提前還車(chē)該怎么操作？
A：您需要提前6個(gè)小時(shí)撥打我們的客服電話，我們會(huì)幫您修改訂單，如果費(fèi)用產(chǎn)生變化，我們會(huì)退款給您。
Q：各城市門(mén)店電話有嗎？
A：我們的統(tǒng)一客服電話是400-888-6608、(021)6468-7000。我們會(huì)短信告知您各門(mén)店交接車(chē)工作人員的手機(jī)號(hào)碼，方便您交接車(chē)輛。
Q：每次租車(chē)的數(shù)量有限制嗎？
A：有的，每位客戶限租一輛。
Q：預(yù)訂上門(mén)送車(chē)服務(wù)需預(yù)先支付費(fèi)用嗎？
A：不需要，此服務(wù)費(fèi)用在我們送車(chē)上門(mén)后才收取。
Q：我可以通過(guò)網(wǎng)站更改或取消訂單嗎？
A：可以，您只需要登陸我們的網(wǎng)站在“我的一嗨”的“訂單查詢(xún)”里，就可以自行修改。
會(huì)員服務(wù)
Q：成為一嗨租車(chē)的會(huì)員需要什么條件？
A：任何年滿18周歲（含）以上的人士，均可申請(qǐng)入會(huì)。
Q：“一卡行”有什么優(yōu)惠？
A：可以建議您采取網(wǎng)上充值方式，每充值1000元可以享受1天的免費(fèi)用車(chē)，任意車(chē)型，可享受免費(fèi)用車(chē)的時(shí)間是周一到周四。
Q：新手會(huì)員有哪些限制？
A：1）新手會(huì)員在車(chē)型上有限制。車(chē)型限制為：雪佛蘭樂(lè)馳（手排）、雪佛蘭樂(lè)風(fēng)（自排/手排）、普桑（手排）、標(biāo)致206（手排）；2）保險(xiǎn)是收取雙倍的。
Q：我已經(jīng)有十幾年的駕齡了但是駕照是新拿的，能否通融？
A：不好意思，我們必須是領(lǐng)照滿6個(gè)月才能視為老手，是系統(tǒng)默認(rèn)的！只要您在6個(gè)月內(nèi)租用滿5次且沒(méi)發(fā)生任何事故就能通過(guò)我們的一系列的審核，而后您就有機(jī)會(huì)升為老手了。
Q：請(qǐng)問(wèn)租車(chē)有戶籍限制嗎？
A：沒(méi)有。
Q：請(qǐng)問(wèn)要怎么才能成為你們的金卡會(huì)員？
A：充值或消費(fèi)累計(jì)達(dá)5000元者，即可成為我們的金卡會(huì)員。
Q：金卡會(huì)員比普卡有哪些更優(yōu)惠的待遇？
A：金卡會(huì)員的租金比普通會(huì)員要優(yōu)惠10-20元左右，可用里程比普通會(huì)員每天多50公里。
Q：成為一嗨的會(huì)員需要交會(huì)員費(fèi)嗎？
A：不需要，一嗨只在一卡行注冊(cè)完成后收取會(huì)員卡制作費(fèi)10元。
Q：如何兌換積分？
A：用戶可以先登錄一嗨官網(wǎng)，進(jìn)入“我的一嗨”里的“積分商城”里自行兌換。
Q：積分可以做什么？
A：積分可以?xún)稉Q租車(chē)道具及優(yōu)惠租車(chē)等。例如：租一天送一天優(yōu)惠等。詳情請(qǐng)登錄一嗨官網(wǎng)進(jìn)入“我的一嗨”-“積分商城”查看的“使用說(shuō)明”。
Q：何為愛(ài)車(chē)指數(shù)？
A：客戶每次租車(chē)中對(duì)車(chē)的愛(ài)護(hù)程度會(huì)影響其愛(ài)車(chē)指數(shù)高低。更高愛(ài)車(chē)指數(shù)可享更低保險(xiǎn)費(fèi)、更多可用車(chē)型。愛(ài)車(chē)指數(shù)升降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)查看詳情請(qǐng)登錄一嗨官網(wǎng)進(jìn)入“我的一嗨”-“愛(ài)車(chē)指數(shù)”頁(yè)面規(guī)則。
Q：愛(ài)車(chē)指數(shù)達(dá)到幾級(jí)可以免驗(yàn)車(chē)？
A：您的愛(ài)車(chē)指數(shù)達(dá)到7級(jí)及7級(jí)以上即可享受免驗(yàn)車(chē)服務(wù)。
Q：何為免驗(yàn)車(chē)？
A：取車(chē)前一嗨門(mén)店會(huì)將車(chē)驗(yàn)好并填好驗(yàn)車(chē)單，客戶直接取車(chē)即可,無(wú)需等待泊車(chē)員驗(yàn)車(chē)。一
旦有車(chē)輛異常情況一嗨會(huì)第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系。
費(fèi)用結(jié)算
Q：押金有哪些？何時(shí)退還押金？
A：押金分為2筆。一筆是車(chē)輛押金，根據(jù)車(chē)型的不同而不同（2500-5000不等）。如刷信用卡
是在還車(chē)當(dāng)場(chǎng)做撤銷(xiāo)，后7個(gè)工作日左右到賬。如付現(xiàn)金或刷借記卡是在7個(gè)工作日左右
退還到客戶提供的卡中。另一筆是1000的違章押金，是在還車(chē)后的30-45個(gè)工作日左右
由銀行自動(dòng)解凍。（根據(jù)每家銀行的不同而不同）如付現(xiàn)金或者刷借記卡也是在30-45
個(gè)工作日左右退還至提供的卡中。
Q：如果我租1個(gè)星期或是半個(gè)星期有沒(méi)有優(yōu)惠？
A：沒(méi)有，價(jià)格是按照網(wǎng)上的車(chē)價(jià)由系統(tǒng)計(jì)算的。
Q：你們那里租車(chē)多久為1天的？不滿1天怎么算？
A：我們是這樣計(jì)算的：24小時(shí)為1天，1-6小時(shí)（包括6小時(shí)）為半天租金，超過(guò)6小時(shí)、不
滿24小時(shí)，為1天租金。
Q：油費(fèi)怎么算？超過(guò)公里的話多少錢(qián)一公里？
A：油是我們借給您車(chē)時(shí)油箱里有多少，您還車(chē)時(shí)仍然為多少，中途的油費(fèi)是自理的。超公
里按車(chē)型的不同是1-3元/公里不等。
Q：什么是手續(xù)費(fèi)？
A：指清潔費(fèi)，車(chē)輛保養(yǎng)，單據(jù)制作費(fèi)，人員服務(wù)費(fèi)等。
Q：什么是誤工費(fèi)？
A：誤工費(fèi)是指由于修理耽誤到下一個(gè)客人取車(chē)所要支付的費(fèi)用，此費(fèi)用是一天的租車(chē)費(fèi)。如
：修理車(chē)輛需要兩天，客人就要支付兩天的租車(chē)費(fèi)。以此類(lèi)推。
Q：什么是車(chē)輛損失險(xiǎn)？
A：由于發(fā)生自燃災(zāi)害（地震除外），意外事故，其他保險(xiǎn)事故導(dǎo)致車(chē)輛本身的損失；每次事
故設(shè)2000元絕對(duì)免賠額，絕對(duì)免賠額部分由客戶自理
Q：租車(chē)時(shí)，為何要凍結(jié)信用卡預(yù)授權(quán)？
A：客戶還車(chē)時(shí)，以信用卡預(yù)授權(quán)方式完成的押金抵負(fù)，自您還車(chē)日起一個(gè)月后，銀行會(huì)自動(dòng)解
凍，若一個(gè)月后未撤消，您可以撥打各開(kāi)戶行的客服熱線查詢(xún)并咨詢(xún)予以解決。此押金只
是在;銀行中凍結(jié)，并不存在消費(fèi)，所以對(duì)賬單上是體現(xiàn)不出來(lái)的，所以建議客戶從信用
額度方向查詢(xún)。
預(yù)授權(quán)：一嗨凍結(jié)客戶信用卡中的一定額度的資金，以作擔(dān)保。預(yù)授權(quán)撤消：在還車(chē)時(shí)當(dāng)
場(chǎng)操作預(yù)授權(quán)撤消，然后銀行3-5天解凍，之后會(huì)在做1個(gè)600元的預(yù)授權(quán)作為違章押金，
如果在30日之內(nèi)沒(méi)有任何違章，銀行會(huì)在30-35日自動(dòng)解凍。
Q：信用卡預(yù)授權(quán)是否需要支付利息？
A：銀行不收取預(yù)授權(quán)利息，所以無(wú)論預(yù)授時(shí)間長(zhǎng)短，均不產(chǎn)生任何金融費(fèi)用。
Q：為什么我?guī)魞?nèi)的余額被凍結(jié)了不能用��？
A：由于您的訂單在租賃中或預(yù)約中，故我們會(huì)在您的一卡行帳戶內(nèi)凍結(jié)一筆款項(xiàng)，待訂單
驗(yàn)證完成后，就會(huì)為您解凍的。
Q：如果還車(chē)時(shí)油箱少于取車(chē)時(shí)的油量該如何處理？
A：如果還車(chē)時(shí)油箱少于取車(chē)時(shí)的油量，客戶需按當(dāng)?shù)赜唾M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付油料費(fèi)用，并需額外向一嗨
租車(chē)支付20元加油服務(wù)費(fèi)，我們也不提倡客戶為我們多加油，即使多加油也是不退油費(fèi)的。
緊急服務(wù)
Q：如在使用中發(fā)生事故如何處理？
A：首先撥打110，請(qǐng)警方開(kāi)出事故單。如在小區(qū)請(qǐng)物業(yè)開(kāi)出事故單，并找物業(yè)及當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/P>
蓋章，然后撥打我公司電話，每次事故設(shè)2000元絕對(duì)免賠額，2000元以?xún)?nèi)的車(chē)輛損傷請(qǐng)客
戶自行修理，無(wú)需支付誤工費(fèi)，絕對(duì)免賠額部分由客戶自理。
Q：客人碰到事故如何處理？
A：1）首先是撥打110，由警方開(kāi)出事故單，然后按照租車(chē)合同單上的例文進(jìn)行事故處理；2）復(fù)
印好駕駛證，身份證。
密碼/賬號(hào)
Q：忘記密碼和帳戶名怎么辦？
A：登陸www.1hai.cn，點(diǎn)擊首頁(yè)右上角的“忘記密碼”，填寫(xiě)完個(gè)人信息后可以找回密碼及帳戶信
息。
Q：我的帳戶被鎖定了怎么辦？
A：如果帳戶被鎖定，可以致電一嗨客服完成相關(guān)驗(yàn)證后解除鎖定。 |
